分级与 SLA
P1/P2 与响应 SLA 在技能中写死，减少临场争议；恢复策略优先止血再根因，顺序与依赖写清。
案例专题 · 非主表目录
排障与应急
单页专题 对应案例中心「可观测与事故」
综合概述：在告警与客诉高压下，让 Agent 按「收集证据 → 假设 → 验证 → 沟通」推进，并草稿状态页与干系人通知。技能须区分可自动执行与必须升级的操作；回滚、删数、扩缩容等须显式确认。时间线、影响面与根因占位应可导出为事故复盘模板。沟通上固定对内频道与对外状态页更新频率，避免根因未明前过度承诺；保留关键日志、配置变更与部署记录的可引用片段以满足审计。
与 案例中心 主分类的关系：与第 7 类「可观测与事故」中的 故障根因与影响面初判、回滚与变更建议稿、值班交接摘要 等条目直接呼应。本目录为专题综述，不含同级子页面；细化剧本请打开上述案例页。
落地要点（单页展开）
证据与复盘
输出应可粘贴进事故复盘文档；根因占位在确认前保持「假设」措辞，避免对外误报。
触发与退出条件（示例）
触发：P1 告警或错误率超阈值。输出：时间线草稿与建议下一步。退出：服务恢复或已转交升级。